Общение внутри команды

Кристина Василевич

Общение внутри команды

People working with computers

Содержание

  1. Культура доверия, прозрачности и уважения
  2. Нездоровая психологическая обстановка: как распознать и что делать
  3. Интроверты в команде
  4. Проявление заботы к членам команды

1. Культура доверия, прозрачности и уважения

Культура доверия - культура общения, в которой сотрудники не полны страха и не пытаются скрыть свои ошибки, чтобы избежать позора либо наказания. Другими словами, высказывание и обучение на ошибках поощряется, даже вознаграждается.

Социально-психологический климат (СПК) - это относительно устойчивое психологическое отношение членов команды, проявляемое в разных сферах работы. Социально-психологический климат оказывает влияние на межличностные отношения членов команды, отношение служащих к собственной работе и иным сферам деятельности, чувственные отношения и групповую работу, а также личные ценностные ориентации.

Факторы, определяющие СПК:

  1. Глобальная макросреда
  2. Локальная макросреда
  3. Физический микроклимат
  4. Удовлетворенность работой
  5. Характер выполняемой деятельности
  6. Организация совместной деятельности
  7. Психологическая совместимость
  8. Характер коммуникаций в организации
  9. Стиль руководства

Создание благоприятного СПК (со стороны лида):

  1. Признавать, что вы неправы
  2. Узнавать мнение всей команды
  3. Давать обратную связь на вопросы/предложения/жалобы
  4. Прощать за ошибки
  5. Подавать пример

Создание благоприятного СПК (всей командой):

  1. Проведение “anxiety party”
  2. Использование "метода карточек"

2. Нездоровая психологическая обстановка

Благоприятный СПК Неблагоприятный СПК
  1. Бодрое, жизнерадостное взаимоотношение, которое строится на взаимной помощи и доброжелательности
  2. Существуют нормы справедливого отношения ко всем + поддержка новичков
  3. Высоко ценятся принципиальность, честность, трудолюбие, бескорыстие
  4. Члены команды активны, энергичны, добиваются высоких результатов
  5. Успехи и неудачи вызывают сопереживание и участие
  1. Подавленное настроение, пессимизм, повышена конфликтность, агрессия друг к другу
  2. Есть привелегированные, высмеивание более слабых
  3. Члены команды инертны, пассивны, каждый старается обособиться
  4. Успехи и неудачи оставляют равнодушными остальных либо вызывают зависть

3 этапа улучшения СПК

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ)

Синдром эмоционального выгорания (burn-out) представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте.

Основные симптомы СЭВ

Социально-психологические методики определения СПК

  1. Методика изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто.
  2. Анализ стиля руководства трудовым коллективом по методике В.П. Захарова и А.Л. Журавлева
  3. Методика Томаса - Килманна на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации

3. Интроверты в команде

Развитие эмоционального интеллекта

периодические разговоры 1-1, не всегда личные, лучше через мессенджеры; обязательное развитие доверия; для управленца - развитие навыков осознанности и эмоционального интеллекта, чтение невербальных знаков, для всех - развитие эмоционального интеллекта.

Фокус на сильные стороны каждого члена команды

акцент на сильной стороне каждого члена команды, распределение обязанностей, соответствующее сильным сторонам каждого, не включая определение поведенческого типа; вариант определения - создание чарта, в который сотрудники сами вписывают свои сильные стороны, дальнейшая обязанность лида - развитие этих сторон, адаптация талантов к рабочим обязанностям

Создание благоприятной обстановки

создание комфортного рабочего места - спокойного, без суеты/беготни вокруг; заранее планировать встречи (личные/общие) - дать возможность морально подготовиться; при встречах без необходимости не поднимать на ноги - создает дополнительный стресс.

4. Проявление заботы к членам команды

Источники

  1. Psychological safety first: building trust among teams
  2. How “Anxiety Parties” made our team more vulnerable and more effective
  3. Creating Space for Speaking Up
  4. СУЩНОСТЬ СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ОРГАНИЗАЦИИ И ОСНОВЫ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ
  5. Introversion Is Not A Weakness, So Why Are You Treating It Like One?
  6. Повышение качества трудовой жизни работника через формирование профессионально-личностного комфорта